從申(投)訴涉及的商品和服務門類看：手機產品、互聯網服務、銷售服務、視聽產品、電信服務在各類商品和服務申(投)訴中居前5位。

　　記者昨日從上海市工商局了解到，今年“五一”期間，全市工商系統共檢查各類商品交易市場4268個，檢查各類經營戶15054戶，取締無照經營21戶。截至5月7日中午12時，市工商局12315熱線共受理消費者申(投)訴、舉報989件，同比增長了71%，其中投訴854件、申訴21件、舉報114件。此外，12315熱線接受各類消費咨詢4608人次。

　　據了解，今年“五一”長假期間消費者申(投)訴、舉報主要有以下三個特點：

　　服務類申(投)訴比重有所上升

　　一是服務類申(投)訴比重有所上升，其中涉及互聯網服務的申(投)訴增幅最大。“五一”長假期間12315熱線受理的875件申(投)訴案件中，服務類申(投)訴占的比重達43%，同比上升了5個百分點。其中涉及互聯網服務行業的申(投)訴達105件，同比增長了192%，申(投)訴問題主要集中在網絡收費游戲侵權、寬帶網絡運行速度慢、“斷網”現象頻繁等方面。

　　消費者王某反映，長假期間寬帶網絡在運行中經常出現“斷網”現象，且運行速度較平時有所下降，多次與網絡運營商聯系，問題卻一直未能得到解決。此外，銷售服務、電信服務等也是消費者申(投)訴較為集中的行業。

　　手機質量及售后服務不到位

　　二是商品類申(投)訴中涉及手機質量及售后服務不到位等問題較為突出。“五一”長假期間，12315熱線共受理商品類申(投)訴499件，其中涉及手機產品的申(投)訴達120件，高居首位。消費者反映的問題主要有手機質量問題及經營者的售后服務不能及時跟上等。消費者李某反映其購買的一款手機于今年5月4日送維修部修理，但維修部卻要求消費者支付130元“辛苦費”。

　　餐飲娛樂無照經營多

　　三是舉報主要涉及餐飲、文化娛樂、食品、服裝等行業無照經營、制假售假等問題。“五·一”長假期間，12315熱線共受理各類舉報114件，其中涉及餐飲、文化娛樂、食品、服裝等行業的舉報件占了近50%。舉報反映的問題主要集中在一些網吧、游藝場所、餐館、飯店從事無照經營；一些經營者非法加工、銷售肉制品、糕點等食品等。

　　目前，12315熱線已將受理的114件舉報和21件申訴及時分派至本市相關工商分局調查處理；將受理的854件投訴及時分派至相關區縣消保委及12315熱線聯網單位調解處理。

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