“原本通過百度搜索引擎，每次點擊關鍵詞進入我公司的網站，我們只需付3角錢，可最近有些關鍵詞點擊單價竟漲到了兩三元。”上海耀寅科技發展有限公司的鄭先生日前發現該情況后，立即與百度客服方面取得聯系，對方稱，這是因為去年底服務優化時添加了幾個價格較高的關鍵詞。

　　鄭先生表示，他只知當時做過“優化”，但“優化”的詳細內容，特別是添加“高價關鍵詞”并沒得到他確認。對此，百度方面稱，每次客戶需要調整關鍵詞時，客服人員一定會要客戶確認，并詳細告知對方關鍵詞數量和相應收費標準，未得到客戶許可，是不會擅自更改的。

　　“耀寅”公司：溝通時并不知詳情

　　去年4月17日，鄭先生所在的公司與百度在線網絡技術(北京)有限公司上海軟件技術分公司代表簽署了一份《百度競價排名合同》。雙方約定，百度會在網頁搜索結果頁面中，以點擊關鍵詞的方式展開“耀寅”的網站信息。

　　鄭先生說，最近他拿到費用結算單時，發現有些關鍵詞的點擊單價費用達到了兩三元，據他所知，并未使用過這些高價的關鍵詞。由于這些高價關鍵詞的出現，僅今年1月份，需向百度支付的費用便從原來的幾十元，一下子漲到了1500余元。

　　鄭先生表示，他咨詢一位百度方面的畢姓客服人員后得知，原來，百度的一工作人員在去年12月28日曾優化了他公司的競價排名服務，當時添加了一些價格很高的關鍵詞。雖然他同意這次優化服務，但對方當時在電話中并未告知優化的詳細內容和關鍵詞的價格。

　　百度客服：不會擅自更改關鍵詞

　　記者根據鄭先生提供的客服聯系電話，致電百度在線網絡技術(北京)有限公司上海軟件技術分公司。客服人員趙小姐對記者解釋說，該公司對“排名競價”的價格曾經有過一次調整，考慮到老客戶的利益，對價格調整前已經確定的關鍵詞價格不再作調整，但之后如果客戶需要添加關鍵詞，就要按照新價格來計算。

　　為鄭先生所在公司提供服務的工作人員畢先生則表示，一些具體細節不便透露。他強調，每次客戶需要調整關鍵詞時，百度客服一定會打電話與客戶確認，并詳細告知關鍵詞數量和相應收費標準，沒有得到客戶許可，絕對不會擅自更改。記者詢問百度公司是否與客戶簽有同意更改關鍵詞的相關協議和書面文件，畢先生說公司沒有書面證據。他說，每次客服通知客戶都是電話聯系，只要客戶在電話中確認便可。他承認，公司沒有保留相應的電話錄音。

　　畢先生認為，客戶需要更改關鍵詞的情況很多，如果都需要用書面形式來確認是很難做到的，公司確實拿不出相應的證據證明。記者請畢先生提供更改的關鍵詞內容以及定價，他解釋自己剛接手這個客戶，之前為鄭先生提供客服的工作人員已經離職，所以他無法滿足記者的要求。他表示，公司已在了解鄭先生所在公司發生的問題，他們會積極處理。

　　另據記者向百度在線網絡技術(北京)有限公司的客服方面了解，去年6月1日，百度方面確給關鍵詞及價格做過調整，同時在管理后臺有所提示，客戶只要登陸即能看到。對鄭先生所在公司反映的問題，接聽人員記錄了鄭先生向晨報反映的內容后，稱會幫助客戶進一步核實相關情況。

　　記者昨晚發稿前與鄭先生取得聯系，他表示與百度方面的溝通已取得一定進展：“就在上周，對方已口頭提出根據原定標準核算后退還多余的費用、雙方重新簽訂合同的解決方案。”他表示，將與百度方面進一步協商。
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