商界謀略

　　本報(bào)記者 劉洋

　　一個(gè)企業(yè)也有三個(gè)代表，第一代表客戶(hù)利益，第二代表員工的利益，第三個(gè)代表才是股東利益。先客戶(hù)、再員工、最后才是股東，這三個(gè)次序不可以顛倒

　　剛剛被荷蘭CRF(CorporateResearchFoundation)公司、中歐國(guó)際工商學(xué)院等權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)為“中國(guó)杰出雇主”的阿里巴巴，對(duì)“企業(yè)家的社會(huì)責(zé)任”問(wèn)題頗有心得。

　　長(zhǎng)久以來(lái)，“企業(yè)家的社會(huì)責(zé)任”往往被看作成一條虛無(wú)縹緲的道德底線(xiàn)，而企業(yè)利益和社會(huì)責(zé)任兩者間，似乎永遠(yuǎn)是一對(duì)格格不入的仇家。 所謂“企業(yè)家的社會(huì)責(zé)任”可能更多的出現(xiàn)在企業(yè)家云集的慈善晚會(huì)上，亦或定格在一條條歌功頌德的新聞報(bào)道中。

　　“讓員工快樂(lè)地工作、成長(zhǎng)，讓用戶(hù)得到滿(mǎn)意服務(wù)，讓社會(huì)感覺(jué)到我們存在的價(jià)值，這才是阿里巴巴的社會(huì)責(zé)任所在，至于賺錢(qián)和社會(huì)回報(bào)，那是水到渠成的事。”阿里巴巴集團(tuán)首席執(zhí)行官馬云對(duì)記者說(shuō)。

　　這個(gè)被業(yè)界稱(chēng)作“電子商務(wù)狂人”的商人，這次下定決心把社會(huì)責(zé)任植入到阿里巴巴原有的商業(yè)模式之中。

　　完美融合

　　外界對(duì)阿里巴巴的商業(yè)模式并不陌生。它的B2B模式讓數(shù)千萬(wàn)中小企業(yè)打破了來(lái)自時(shí)間、空間的限制，在一個(gè)簡(jiǎn)單實(shí)用的平臺(tái)上找到產(chǎn)業(yè)鏈的上下家，不僅由此改變了自己的命運(yùn)，也提升了整個(gè)中國(guó)中小企業(yè)階層在國(guó)際上的聲譽(yù)。

　　而其旗下的淘寶網(wǎng)是向所有人開(kāi)放的C2C平臺(tái)，通過(guò)使最平凡的人努力做自己的小生意，或直接或間接地創(chuàng)造了不可勝舉的就業(yè)機(jī)會(huì)。但馬云顯然并不滿(mǎn)足于此。

　　“社會(huì)責(zé)任不該是一個(gè)空的概念，也不單純局限于慈善、捐款，而是與企業(yè)的價(jià)值觀(guān)、用人機(jī)制、商業(yè)模式等息息相關(guān)。做企業(yè)賺錢(qián)，賺很多的錢(qián)，許多人都這么想，但這不是阿里巴巴的目的。”馬云說(shuō)。

　　在馬云看來(lái)，讓員工快樂(lè)地工作、成長(zhǎng)，讓社會(huì)感覺(jué)到公司存在的價(jià)值，這才是阿里巴巴的社會(huì)責(zé)任所在。

　　簡(jiǎn)而言之，素有“瘋”名的馬云，這次要下定決心把社會(huì)責(zé)任植入到阿里巴巴原有的商業(yè)模式之中，完成利潤(rùn)和責(zé)任這一對(duì)“仇家”的融合。

　　在馬云看來(lái)，員工工作的目的不僅包括一份滿(mǎn)意的薪水和一個(gè)好的工作環(huán)境，也包括在企業(yè)中快樂(lè)地工作。事實(shí)上，馬云曾不止一次在公眾講話(huà)中強(qiáng)調(diào)，阿里巴巴最大的財(cái)富就是“阿里人”，不快樂(lè)地工作就是對(duì)自己不負(fù)責(zé)任。“一個(gè)企業(yè)也有

三個(gè)代表，第一代表客戶(hù)利益，第二代表員工的利益，第三個(gè)代表才是股東利益。先客戶(hù)、再員工、最后才是股東，這三個(gè)次序不可以顛倒。”

　　馬云認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，就應(yīng)該把這個(gè)社會(huì)責(zé)任貫穿于工作中。他說(shuō)，中國(guó)有十多億人口，20年以后可能很多人因?yàn)楦鞣N各樣的原因失業(yè)，希望電子商務(wù)幫助更多的人有就業(yè)機(jī)會(huì)，有了就業(yè)，家庭就能穩(wěn)定；事業(yè)發(fā)展，社會(huì)也就能穩(wěn)定，這也是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的一種體現(xiàn)。

　　不難看出，馬云已經(jīng)為阿里巴巴找到了解決“仇家”恩怨的方法：社會(huì)責(zé)任一定要融入企業(yè)的核心價(jià)值體系和商業(yè)模式中。

　　或許也正因此，馬云兩年前就公開(kāi)表態(tài)說(shuō)，阿里巴巴有再多的錢(qián)也不會(huì)投資

網(wǎng)絡(luò)游戲，而在收購(gòu)雅虎中國(guó)后，他更直接砍掉了雖然很賺錢(qián)但魚(yú)龍混雜、泥沙俱下的短信業(yè)務(wù)。

　　誠(chéng)信創(chuàng)業(yè)

　　在一個(gè)公開(kāi)場(chǎng)合上，馬云曾經(jīng)詳述了他心目中的阿里巴巴應(yīng)該具備的五個(gè)要素：電子市場(chǎng)、搜索引擎、支付、軟件以及誠(chéng)信，在他看來(lái)，最為緊要的不是任何一個(gè)實(shí)際業(yè)務(wù)，而是誠(chéng)信。實(shí)際上，電子商務(wù)平臺(tái)提供商的角色也決定著：誠(chéng)信是阿里巴巴，以及其網(wǎng)絡(luò)商戶(hù)們賴(lài)以保持活力的根本。

　　他曾經(jīng)為阿里巴巴勾勒出這樣一幅畫(huà)卷：以阿里巴巴為平臺(tái)，逐步將中小企業(yè)的銷(xiāo)售中心、人事中心、技術(shù)中心、支付中心和財(cái)務(wù)中心都放在上面，其間橫亙?cè)贐2B、B2C及C2C之間的一切環(huán)節(jié)都將被打通。

　　那時(shí)，阿里巴巴將成為一個(gè)虛擬的商務(wù)王國(guó)，其中有自己的支付工具，自己的游戲規(guī)則，自己的運(yùn)行體系。此外，舉凡門(mén)戶(hù)、通訊、搜索乃至企業(yè)管理軟件等有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，亦將無(wú)一不備。在這幅畫(huà)卷中，誠(chéng)信同樣是一個(gè)根本。

　　誠(chéng)信的感召力是顯而易見(jiàn)的。目前，阿里巴巴的網(wǎng)上商戶(hù)多達(dá)1800萬(wàn)名，其2006年網(wǎng)上外貿(mào)交易額超過(guò)200億美元。不僅如此，阿里巴巴旗下還擁有占據(jù)國(guó)內(nèi)C2C市場(chǎng)70%份額的淘寶網(wǎng)，以及占國(guó)內(nèi)第三方支付市場(chǎng)半壁江山的支付寶。

　　有數(shù)據(jù)顯示，2006年前3季度，阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)會(huì)員數(shù)達(dá)到2670萬(wàn)，總成交金額達(dá)到43.5億，遙遙領(lǐng)先于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域的其他同行。

　　另外，馬云的支付寶也一如淘寶一樣突進(jìn)。從推出至今，短短兩年間，支付寶在第三方支付市場(chǎng)的占有率已達(dá)48.2%，支持“支付寶”的銀行已增加至10家，基本上涵蓋了所有主流

商業(yè)銀行，目前日交易總額超過(guò)4000萬(wàn)元人民幣。

　　2005年8月17日，雅虎宣布以10億美元現(xiàn)金和雅虎中國(guó)全部資產(chǎn)為代價(jià)，換取馬云創(chuàng)辦的阿里巴巴40%的股份，由此，雅虎中國(guó)正式納入阿里巴巴體系，并使阿里巴巴一舉躋身國(guó)內(nèi)搜索市場(chǎng)第一陣營(yíng)。

　　阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、支付寶、雅虎中國(guó)，馬云憑借著誠(chéng)信，以及阿里巴巴集團(tuán)旗下“四駕馬車(chē)”的爆發(fā)式增長(zhǎng)，實(shí)際上已經(jīng)改寫(xiě)了網(wǎng)商時(shí)代的所有記錄。

　　馬云曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，企業(yè)家和企業(yè)應(yīng)該有夢(mèng)想。馬云自己的夢(mèng)想很簡(jiǎn)單，就是把阿里巴巴做好，踏踏實(shí)實(shí)地做事，對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。而阿里巴巴的夢(mèng)想就是要成為一家“102年”企業(yè)，于未來(lái)十年內(nèi)進(jìn)入全球三大頂級(jí)互聯(lián)網(wǎng)公司的行列，同時(shí)成為一家財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)。

　　“我希望阿里巴巴能成為一家‘百年老店’，并對(duì)人們產(chǎn)生一定的影響，就像通用電氣、微軟或IBM那樣。”馬云說(shuō)。

　　(未經(jīng)授權(quán)，不得轉(zhuǎn)載)
安徽新華電腦學(xué)校專(zhuān)業(yè)職業(yè)規(guī)劃師為你提供更多幫助【在線(xiàn)咨詢(xún)】