昨天上午，部分網(wǎng)易相冊(cè)用戶無(wú)法打開自己的相冊(cè)并被要求重新注冊(cè)。網(wǎng)友們擔(dān)心自己上傳的照片會(huì)被刪除。網(wǎng)易方面有兩種解釋，一種是新年期間相冊(cè)瀏覽量過(guò)大，另一種是正常系統(tǒng)維護(hù)造成，并表示會(huì)盡快恢復(fù)客戶的使用。

　　用戶講述

　　擔(dān)心相冊(cè)已被刪除

　　網(wǎng)易相冊(cè)用戶林先生回憶，1月1日晚上，他本想將當(dāng)天的滑雪照片傳上網(wǎng)易相冊(cè)，卻發(fā)現(xiàn)相冊(cè)無(wú)法打開。“第二天又正常了，我就把照片全都上傳。”林先生說(shuō)，4日上班時(shí)再次登錄相冊(cè)，網(wǎng)易的網(wǎng)頁(yè)上卻稱他還沒有注冊(cè)成相冊(cè)用戶，需要重新注冊(cè)，“試過(guò)幾次都說(shuō)我沒有注冊(cè)。”林先生說(shuō)，“網(wǎng)易相冊(cè)里有我400張照片，其中很多都沒有備份。”林先生懷疑自己的相冊(cè)已經(jīng)被網(wǎng)易刪除。?

　　網(wǎng)易解釋

　　兩個(gè)部門兩種解釋

　　16時(shí)許，網(wǎng)易客戶服務(wù)熱線工作人員解釋，元旦放假期間，瀏覽、使用網(wǎng)易相冊(cè)的用戶過(guò)多，服務(wù)器發(fā)生問(wèn)題，導(dǎo)致網(wǎng)友暫無(wú)法正常使用相冊(cè)功能。“網(wǎng)易相冊(cè)不會(huì)自行刪除用戶的照片”，她提醒用戶，不用再次注冊(cè)相冊(cè)，“過(guò)一兩天”相冊(cè)將恢復(fù)正常。

　　19時(shí)10分左右，網(wǎng)易公關(guān)部一名姓王的女士稱，網(wǎng)易的系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行定期和不定期維護(hù)，這次網(wǎng)易相冊(cè)暫停使用，是不定期維護(hù)造成的，并不存在節(jié)日期間訪問(wèn)量過(guò)大，引起服務(wù)器故障的問(wèn)題。“明天就會(huì)恢復(fù)正常。”王女士表示，系統(tǒng)維護(hù)不會(huì)造成用戶儲(chǔ)存在網(wǎng)易相冊(cè)內(nèi)的照片丟失。?

　　記者體驗(yàn)

　　昨天始終無(wú)法登錄

　　昨天13時(shí)許，記者在“網(wǎng)易社區(qū)用戶投訴區(qū)”看到，去年12月底就有網(wǎng)友投訴網(wǎng)易的相冊(cè)無(wú)法打開。據(jù)粗略統(tǒng)計(jì)，投訴帖子累計(jì)30余頁(yè)。不少網(wǎng)友表示，自己的許多珍貴照片都存在相冊(cè)里。

　　19時(shí)39分，記者打開林先生去年2月份注冊(cè)的網(wǎng)易相冊(cè)，網(wǎng)頁(yè)告知“您查找的用戶還沒有開通網(wǎng)易相冊(cè)”。點(diǎn)擊該網(wǎng)頁(yè)上的“求助”，被告知“系統(tǒng)維護(hù)中，請(qǐng)稍后再試”。

　　信報(bào)記者 任宏 實(shí)習(xí)生 胡楠
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