導語：美國著名IT評論家、《連線》和《工業(yè)標準》雜志創(chuàng)始人、《搜尋未來》(The Search)一書的作者、聯(lián)合媒體(Federated Media)董事會主席約翰·巴特利(John Battelle)近日在一次WebmasterWorld論壇會議上發(fā)表主題演講，就IT行業(yè)未來的發(fā)展趨勢發(fā)表了自己的看法。

　　在主題演講中，巴特利首先提到了FORTRAN和DOS，并以此作為起點，因為很多人最初

接觸計算機時都使用的是類似的命令行界面。他隨后又談到PC，以及它如何在日常工作中日漸普及，并最終成為不可替代的一部分。PC技術的應用和互聯(lián)網的出現是IT行業(yè)的一大變革，借助于圖形界面的普及，這一趨勢逐步由企業(yè)延伸至消費領域。

　　巴特利表示，搜索是IT行業(yè)未來的一個重點發(fā)展方向。他認為，搜索就是互聯(lián)網的“DOS”。DOS命令行是很多人最初接觸PC時所采用的人機交流方式，與之相比，很多人最初使用互聯(lián)網也是因為搜索服務。不過，用戶使用搜索服務并不需要編碼，因為可以使用自己的自然語言。

　　巴特利認為，搜索的重要性同下一代用戶界面相當。隨著新用戶界面的出現，搜索行業(yè)也將發(fā)生巨大的變化。例如，用戶將可以使用移動設備進行搜索。當外出購物時，用戶只需使用移動設備掃描希望購買的商品，就啟動了一項搜索，可以比較產品價格，或是獲取更多相關信息。

　　搜索推動了Web2.0業(yè)務的發(fā)展，同時它也成為了一種交流方式。例如，用戶輸入搜索關鍵字時也就表露了自己的意圖，搜索服務提供商可以根據搜索者的意圖更具針對性地在搜索頁面中投放廣告。搜索促進了社交媒體網站用戶人數的增加，越來越多的用戶希望社交媒體(博客、論壇和RSS)內容出現在搜索結果頁面中。

　　從某種意義上講，最好的業(yè)務往往可以最大程度地發(fā)揮客戶的作用。在企業(yè)運營中，用戶反饋扮演了重要的角色。不過，一些非互聯(lián)網企業(yè)在這方面做得并不好。巴特利特別提到，很多大企業(yè)開始利用維基來獲取有用的消費者反饋，正是計算機、互聯(lián)網和搜索讓消費者具備了同企業(yè)交流的能力。優(yōu)秀的企業(yè)可以利用消費者反饋來改進產品，發(fā)動營銷攻勢，以及提高品牌影響力。

　　總體來看，巴特利認為搜索將成為企業(yè)同客戶交互的重要工具。例如，很多人都討厭電視廣告，但除了更換頻道，他們無計可施。但隨著Web2.0、搜索和其它社交媒體的發(fā)展和普及，這一局面將有所改觀，用戶將獲得更多的控制權。(奧托）
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