“今年1月中旬我買的一臺(tái)筆記本電腦，5天后的一次休眠后，出現(xiàn)了無法開機(jī)的故障。這個(gè)故障上月17日再次出現(xiàn)，我只好把它送修，可至今快3個(gè)星期了，蘋果公司仍然沒有給我任何答復(fù)。”讀者黃小姐近日致電晨報(bào)熱線，反映上述情況。

黃小姐告訴記者，她平時(shí)的工作中需要完成一些設(shè)計(jì)方案，一直想買一臺(tái)蘋果電腦。今年1月18日，她在淮海路上的賽博數(shù)碼廣場(chǎng)蘋果電腦專賣店，花9150元買了一臺(tái)型號(hào)為G4的蘋果筆記本電腦。

1月23日，黃小姐將電腦開著后走開了一會(huì)，電腦自動(dòng)進(jìn)入休眠狀態(tài)。黃小姐回來時(shí)，按照正常的方式想重新進(jìn)入系統(tǒng)，卻發(fā)現(xiàn)電腦沒有任何反應(yīng)。“按了好幾次電源鍵，電腦一丁點(diǎn)反應(yīng)都沒有，顯然是死機(jī)了。”面對(duì)這種情況，黃小姐致電電腦經(jīng)銷商，經(jīng)銷商聽了黃小姐的反映后，建議她把電池拆下來再裝上，故障果然清除了。“我當(dāng)時(shí)沒想到，應(yīng)該立刻帶著電腦去退換，這就不會(huì)有以后那么多麻煩了。而經(jīng)銷商也沒有主動(dòng)提醒我，這顯然是一個(gè)硬件故障，消費(fèi)者花這么多錢，不是買麻煩的。”黃小姐說道。

同樣的故障沒過多久再次出現(xiàn)。雖然使用同樣的方式又消除了故障，但黃小姐卻怎么也放不下心來，她帶著電腦找到了經(jīng)銷商。這次，經(jīng)銷商表示，由于電腦售出已超過15天，黃小姐遭遇的問題應(yīng)由蘋果電腦售后服務(wù)部門來負(fù)責(zé)，銷售商可以代顧客將機(jī)器送至售后服務(wù)部門。于是，黃小姐將電腦交給了銷售商。

“一個(gè)多星期后，我給銷售商打電話，對(duì)方告訴我，檢測(cè)結(jié)果顯示電腦沒有任何問題。我沒同意，要求再次送檢。此后，我沒有接到任何回音。”黃小姐表示，如果維修部門堅(jiān)持無法檢測(cè)出故障，她希望對(duì)方派一名工程師當(dāng)著她的面重裝一遍系統(tǒng)。

記者為此聯(lián)系到了蘋果電腦售后維修部門。工作人員姜先生告訴記者，黃小姐所購電腦的維修記錄內(nèi)，該電腦已經(jīng)是第二次送修，姜先生負(fù)責(zé)的就是第二次維修。姜先生說，他本月2日收到黃小姐的電腦后，開始進(jìn)行了各方面的檢測(cè)，經(jīng)過這些天的檢測(cè)，沒發(fā)現(xiàn)黃小姐所說的故障。對(duì)于黃小姐指派工程師當(dāng)面重裝系統(tǒng)的要求，姜先生表示公司不提供此項(xiàng)服務(wù)。

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