“國(guó)內(nèi)幾乎所有的行業(yè)、所有的大中型企業(yè)都建立了自己的呼叫中心系統(tǒng)。從整體上看，中國(guó)的呼叫中心市場(chǎng)持續(xù)了從2003年下半年開(kāi)始的企業(yè)級(jí)呼叫中心市場(chǎng)放量增長(zhǎng)的趨勢(shì)，截止2005年底，中國(guó)大陸呼叫中心座席總數(shù)達(dá)到216,000多個(gè)，市場(chǎng)累計(jì)規(guī)模為255.3億元人民幣。2008年奧運(yùn)會(huì)和2010年世界博覽會(huì)以及每年召開(kāi)的高新技術(shù)成果交易會(huì)等，使科技、經(jīng)濟(jì)、旅游、文化等方面的交流非常活躍，這為呼叫中心市場(chǎng)帶來(lái)了新的拉力。”
　　中國(guó)呼叫中心第一人，中國(guó)呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和呼叫中心科學(xué)運(yùn)營(yíng)管理的倡導(dǎo)者美國(guó)俄亥俄州立大學(xué) 博士 李寶民

　　“目前，全國(guó)各地呼叫中心基地的基礎(chǔ)建設(shè)非常好，但基地的座席都是虛席以待的狀況，整個(gè)呼叫中心市場(chǎng)有著非常大的發(fā)展空間。之前我們談呼叫中心基本上是針對(duì)金融、電信，現(xiàn)在越來(lái)越多會(huì)針對(duì)IT、物流、交通、以及傳統(tǒng)的能源行業(yè)，像汽車(chē)，這些行業(yè)的呼叫業(yè)務(wù)都有很大的發(fā)展，人才缺口非常大。”
　　中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)副秘書(shū)長(zhǎng) 歐美跨國(guó)企業(yè)人力資源總監(jiān) 石安
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